Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Condiciones de devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 25 días desde la recepción del pedido a través de nuestro sitio web.
Para que la solicitud sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones：
- El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado
- El producto presenta un defecto o daño detectado al recibirlo
- El cliente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo permitido
En caso de devolución voluntaria, el producto debe devolverse en su estado original.
Se deben cumplir las siguientes condiciones：
- El artículo no debe haber sido utilizado
- El producto no debe haber sido montado
- El embalaje original debe conservarse
- Todos los accesorios deben estar incluidos
2. Política de cambios
Por razones relacionadas con la gestión logística de la tienda, no se realizan cambios directos.
Si el cliente desea otro producto, deberá seguir el siguiente procedimiento：
- Realizar la devolución del producto recibido
- Esperar la confirmación del reembolso
- Realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web
Este proceso permite garantizar una correcta gestión de pedidos y disponibilidad de productos.
3. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido en un plazo máximo de 48 horas tras la confirmación del pago.
Las condiciones son las siguientes：
- El pedido no debe haber sido enviado
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido
Si el pedido ya ha sido enviado o si el plazo ha expirado, la cancelación no podrá ser gestionada.
En este caso, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución tras recibir el pedido.
4. Solicitud de devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente a través de los datos disponibles en nuestro sitio web.
La solicitud debe incluir la siguiente información：
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto en caso de defecto o daño
Estos datos permiten evaluar la situación y gestionar la solicitud de forma adecuada.
5. Envío de la devolución
Para facilitar el proceso, la etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido por el cliente.
Las condiciones aplicables son las siguientes：
- Si el producto presenta un defecto confirmado o no corresponde al pedido, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda
- Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
El producto debe estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
6. Plazo de procesamiento
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una verificación.
Tras la validación, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.
Se enviará una confirmación al cliente una vez finalizado el proceso.
7. Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El tiempo de recepción del importe puede variar según：
- La entidad bancaria del cliente
- El proveedor de pago utilizado
8. Contacto — Atención al cliente
Dirección：MINAMI KAIGAN 1-1-4, FUNABASHI-SHI, CHIBA 273-0023, JAPÓN
Correo electrónico：deals@cottaden.com
Teléfono：+81 (709) 406 74 66
Horario de atención：de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30 (excepto festivos)
Zona de entrega：España
Nuestra tienda se compromete a ofrecer un servicio claro y fiable, garantizando una gestión transparente y conforme a las condiciones aplicables.